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全市首例“AI客服”在海淀正式上崗

2019-04-02  來源:北京青年報  作者:

4月1日,AI(人工智能)機器人“小商”在海淀區市場監督管理局正式上崗,這在全市尚屬首例。今后再撥打該局咨詢服務熱線,將由AI客服機器人接聽,不僅接聽能力增加10倍,服務時間也拓寬至8小時以外,實現7×24小時接聽,解決了咨詢電話難打通、等候時間長等問題。如遇AI客服機器人無法解答的問題,電話會自動轉接人工客服接聽,實現“AI+人工”的全新服務模式。

據統計,智能客服上線后,接聽量增長了約150%。海淀區市場監督管理局目前正在研究建立立體化的智能咨詢體系,包括在線機器人、語音客服機器人、大廳虛擬影像機器人三部分,預計4月底推出。

關鍵詞:AI 機器人 首例 小商 市場監督

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