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一句“我能”回響十余載,還記得“做最好的自己”嗎?
全球通品牌重啟 共享美好智慧生活
改革開放40周年·江蘇移動印記

2019-01-03  來源:人民郵電報-中國信息產業網  作者:王婷 何頤

每個人都是一座山,世上最難攀越的山,其實是自己。往上走,即便一小步,也有新高度。做最好的自己,我能!

“這激勵我‘做最好的自己’,直到今天。”被中國移動全球通的一句廣告詞圈粉,這在20世紀70至80年代生的人中并不少見。從白手起家到擁有兩家企業,李明坦承,這段廣告詞在他腦海中反復回響。

全球通,曾是行業標桿,蟄伏五年后的重啟格外引人注目。事實上,在5G連接新時代的重要節點上,不僅全球通重新亮相,江蘇移動基于大數據提供了更精準的用戶服務——營業廳開啟“新零售”玩法,掌上營業廳將推出“萌小鹿”智能助理。智慧生活時代已經到來,用戶服務得更加有溫度。

全球通18年記錄的是人生

1998年的夏天對李明來說格外難熬,企業由所屬部委移交地方,工資拿不全,孩子要上補習班,一家三口擠在一間不大的平房里。李明一狠心交了辭職信,開始“下海”。經濟全球化給他帶來了機遇,他涉足外貿領域,開始一路“起飛”。

事業一起步,他就到南京中央商場購買了一部手機,選了移動的號碼,“當時有手機的人不多,為了業務,也是為了門面。”2001年,他在一個行業會議里聽說有個產品很緊俏,立即用手機打電話回公司讓業務員大量囤貨。后來產品供不應求,一直漲價,“這讓企業賺到了第一桶金。”

2003年的時候,李明發現用全球通號碼談業務更順利。跟合作伙伴一起去鄉下工廠看樣本,只有他的手機有信號。去營業廳有全球通專區,等待的時候還有大堂經理提供咨詢服務。“對于生意人來說,眼光和選擇經常會受到考驗。全球通證明了我的眼光和實力。”2008年,李明平均一個月要花500多元話費,但他覺得“全球通服務值這個價兒。”

每年固定要出國潛水的邢勇強如今已經走遍近30個國家。作為一名媒體人,他對資訊有著超強的敏感度,最深刻的印象是“全球通,通全球”。“珠穆朗瑪峰上都有基站,在當時是創舉。”令邢勇強印象深刻的基站建于2007年,為了協助北京奧運會圣火采集傳遞,中國移動在海拔6500米左右的珠峰第二營地設立了一個臨時基站。

作為全球通十幾年的老用戶,交游廣闊的邢勇強用“堅守”來形容他與全球通的故事,“我身上同時最多帶過三部手機,換過很多套餐,但全球通是我使用時間最長的。”

在李明、邢勇強這些全球通老用戶看來,選擇移動全球通是因為“信號好,服務好”。而對于千禧一代(1982年~2000年出生者)和Z世代(1995年~2009年出生者)用戶來說,網絡信息已成為他們提升生活品質的重要手段,重啟后的全球通正符合他們“創新、進取、品味”的標簽。

“5G連接新時代,移動5G網絡可以為不同行業和用戶,提供更豐富、更細致的服務。”江蘇移動市場經營部劉嘉表示,“目前,全球通已在200多個國家和地區實現了國際漫游。為配合此次品牌煥新重啟,中國移動對全球通用戶提供了178個國家和地區的國漫多天禮、全球通購機優享、全球通用戶生日優享等多重優惠,2019年還將推出金融、醫療、商旅等獨特權益。這都將讓年輕人重新認識全球通。”

“新零售”讓咖啡與智能產品一起嗨

2003年,李明和邢勇強用著全球通,過著國際“空中飛人”的商旅生涯,而還在上大學的錢昆則把4張郵票賣了960元,在移動營業廳里購買了一部諾基亞3310,正式邁入手機時代。人生第一組移動號碼是137×××××520,一直用到今天。

“營業廳擺放的是定制機,辦理套餐買手機挺實惠。”錢昆記得當時南京瑞金路的移動營業廳很有創新服務意識——購買一張定制充值卡,卡面上可以打印自己的照片。

2018年11月底,錢昆前往南京虎踞路營業廳辦業務,突然發現移動營業廳的變化非常大。其門頭掛著“中國移動智慧數碼館·蘇寧小店”雙標志。廳內除了手機、寬帶、流量等業務,還有瑞幸咖啡的香氣和銷售各款零食、水果的蘇寧小店,最明顯的改變是,更多年輕人出現在了等待區。

智能門鎖、和目、智能音箱、煙霧報警器……在南京珠江路未來城移動營業廳,智慧生活體驗區吸引了眾多用戶的關注。家住珠江路文德里村的黃敏霞經常到廳辦理業務,對這些新奇的智能產品很感興趣,“現在才開始發現智慧生活很美好。”

跨界新零售,融合新生態,珠江路移動營業廳作為移動營業廳2.0版受到了用戶的認可,每月業務單量相比上年同期增長了三成。“我們還專門開辟了娛樂區,在周末舉辦兩個小時的KTV活動,很受周邊住戶的歡迎。”南京移動梅園新村支局的支局長秦信燕說。

營業廳的轉型升級正在進行中,目前江蘇移動引入了蘇寧、京東、小米和網易嚴選等平臺,帶給用戶更多選擇。在全省范圍內,已有30多家營業廳門店進行了“新零售”改造。未來,新模式還將在全省近30000家移動服務網點推開,讓全省逾6000萬用戶體驗到美好智慧生活。

通信與生活服務在掌廳上一站式解決

當掌上智能時代來臨,線上服務開始被用戶關注,江蘇移動掌上營業廳(以下簡稱為掌廳)成為絕大多數移動用戶的必裝App。“剛開始就能充值、查賬單、辦業務。”作為消息靈通的全球通用戶,邢勇強2013年年初在掌廳推出時就下載了App,這讓他省去了不少跑營業廳的時間。

2017年,掌廳拓展業務服務范圍,可滿足用戶衣食住行等多項生活需求,全新打造了生活、娛樂兩個頻道。李明用它繳納水電煤氣費,查詢違章記錄,還體驗過一回省中醫院在線掛號功能。2018年12月,掌廳月活躍用戶已發展至2800萬戶。

不斷迭代,求新求變,拓展服務內涵,這讓掌廳在用戶心中保持著吸引力。“用戶需求發生了改變,我們便順勢而為。”江蘇移動電子商務運營中心朱旭峰說道,現在掌廳已經完成了通信 異業 生活 內容的服務混搭。

值得關注的是,2019年,掌廳代言人“萌小鹿”將真正深入每個掌廳用戶的生活中,“變身”智能助理,幫助用戶辦理各種通信業務。“打造一個有溫度有回應的產品,將會是掌廳在2019年為用戶帶來的一個驚喜。”朱旭峰透露。

關鍵詞:做最好的自己 全球通用戶 定制機 重啟 混搭

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